Condiciones generales, puesta a disposición de los pedidos

1.1. Condiciones Generales de Transporte (Aplicables a Comunidad de Madrid y Castilla y León)

1.- El horario de entrega será de lunes a viernes y, en su caso, sábado desde las 8:00 horas hasta la finalización de entrega antes de las 20:00 horas. La franja horaria concreta se confirmará con el Almacén Obramat en un plazo de 24 horas naturales desde la confirmación del pedido, siempre que se realice antes de las 18:00 horas y el punto de entrega se encuentre a una distancia de hasta 30 km del Almacén y de hasta 20 km en el caso del Almacén de Jinámar (Canarias). Para el resto de distancias, la disponibilidad y el plazo de entrega se confirmará previamente con el Almacén.

2.- El transportista avisará de la entrega al cliente antes de la carga del pedido en el Almacén Obramat. Obramat no será responsable ante posibles demoras en la entrega motivadas por fuerza mayor, caso fortuito, incidencias graves de tráfico o condiciones meteorológicas adversas que impidan la circulación de forma justificada.

3.- El servicio estándar de transporte comprende la entrega exclusivamente a pie de vehículo (a nivel de calle o vía pública, junto al camión). No se accede al interior de edificios o viviendas, patios, garajes u otros, salvo en aquellos casos en los que el cliente haya seleccionado y abonado un servicio especial de transporte.

4.- El cliente garantiza que el lugar de entrega es accesible para vehículos pesados sin restricciones de paso (peso, dimensiones o gálibo) y se obliga a informar previamente sobre cualquier restricción de horario o acceso difícil. Asimismo, el cliente es responsable de tramitar y obtener los permisos municipales necesarios para la descarga en la vía pública. El transportista no cortará ni obstaculizará el tráfico en ningún caso. Si la entrega no puede realizarse por la falta imprevista de accesibilidad o de permisos imputable al cliente, la mercancía retornará al Almacén conforme a la condición 7ª.

5.- Durante todo el proceso de entrega y descarga, el cliente (o de terceros) deberá mantener la distancia de seguridad adecuada y cumplir de forma estricta las instrucciones de prevención y seguridad impartidas por el transportista. Obramat y el Transportista no serán responsables de los daños personales o materiales provocados por la desobediencia expresa de dichas instrucciones o por negligencia del cliente o de terceros a su cargo.

6.- El cliente podrá autorizar a un tercero para la recepción del pedido, debiendo este acreditar su identidad mediante documento oficial y exhibir el medio de autorización habilitado por Obramat (código de confirmación, documento de autorización o equivalente). En caso de no poder efectuarse la entrega por ausencia del cliente o del autorizado tras el aviso previo, el transportista regresará al Almacén aplicándose la condición 7ª.

7.- En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del cliente o por incumplimiento a este de las condiciones 3ª, 4ª y 5ª, el transportista retornará al Almacén Obramat. El cliente podrá solicitar una segunda entrega previo abono de los nuevos gastos de transporte, o bien desistir de la compra, conforme a las condiciones generales de venta.

8.- En el momento de la recepción, el cliente o tercero deberá revisar el estado de la mercancía. Los daños visibles o la falta de bultos deberán anotarse expresamente en el albarán de entrega. Si los daños o faltas no son visibles a simple vista, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas naturales desde la entrega para comunicarlo a Obramat. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía legal.

1.2. Condiciones Generales de Transporte (Aplicables a resto de territorio nacional)

1.- El horario de entrega será de lunes a viernes, y en su caso sábado, desde las 8:00 horas hasta la finalización de entrega antes de las 20:00 horas, a confirmar con cada Almacén Obramat en un plazo de 24 horas a contar desde la confirmación del pedido siempre que el mismo tenga lugar antes de las 18:00 horas y el punto de entrega se encuentre a una distancia de hasta 50 km del Almacén y de hasta 20 km en el caso del Almacén de Jinámar (resto de puntos de entregas a confirmar con el Almacén).

2.- El Transportista avisará de la entrega al Cliente antes de la carga del pedido en el almacén Obramat El Cliente exonera a Obramat ante posibles demoras en la entrega por motivos ajenos a su voluntad.

3.- El servicio de transporte es a pie de vehículo. Nunca se sube al domicilio, ni se mete en patios, garajes y zonas de análoga naturaleza. El Transportista nunca cortará ni obstaculizará el tráfico de la vía para realizar la descarga.

4.- El Cliente manifiesta que la vía de acceso permite el buen tránsito de vehículos pesados y no existen restricciones de paso por razón de peso, longitud, anchura y altura.

5.- El Cliente queda obligado a informar si la zona de descarga es de horario restringido o de difícil acceso. El Cliente será responsable de la tramitación de los permisos especiales de acceso que fueran necesarios para la entrega, exonerando expresamente a Obramat de toda responsabilidad.

6.- En caso de incumplimiento de las condiciones tercera, cuarta y quinta, el Transportista retornará al almacén Obramat En estos casos, el Cliente podrá recuperar su pedido solicitando un nuevo servicio de transporte (segunda expedición, previo pago del servicio) o desistir del mismo.

7.- Si el Cliente solicitara un transporte especial con servicio de grúa (hasta 12 metros máximo) será de su cuenta la previa solicitud y obtención, en tiempo y forma, de los permisos necesarios para dicho transporte, responsabilizándose en exclusiva de cualquier perjuicio o sanción.

8.-El Cliente podrá autorizar a un tercero a su recogida presentando el código QR del correo electrónico de confirmación del pedido y exhibiendo su documento de identidad. Confirmada la entrega y en ausencia del Cliente o autorizado, el Transportista informará a Obramat y al Cliente, retornando al almacén Obramat.

9.-En caso de que el Cliente solicite el desistimiento (devolución) de su pedido, conforme a las condiciones generales de contratación, careciendo de medios propios para ello y, por tanto, solicitando un servicio de transporte, el Cliente deberá abonar la tarifa vigente de ida más la de vuelta aplicable en cada almacén Obramat En los casos de desistimiento no serán reembolsados los costes del servicio transporte y de preparación de pedido en que hubiese incurrido (servicios completamente ejecutados).

10.- Cualquier incidencia derivada del servicio de transporte deberá ser comunicada por el Cliente a Obramat dentro de las 12 horas siguientes a contar desde la entrega (la falta de dicha comunicación liberará a Obramat de cualquier responsabilidad), declinando en otra caso Obramat su responsabilidad, salvo el ejercicio del derecho de garantía u otros que procedieren en los términos legalmente establecidos.

11.- Será requisito previo al transporte el pago del pedido, el cual incluirá, además de las referencias, una fianza de 10€ por cada unidad de palet que ocupe el pedido y su coste de preparación. Para el reembolso de la fianza por palet, la devolución del mismo siempre será por cuenta del cliente y nunca del transportista.

1.3. Condiciones Especiales de Transporte (Aplicables a Comunidad de Madrid y Castilla y León)

1. Entrega en el interior de la propiedad: Cuando el cliente solicite expresamente la entrega del pedido en el interior de la propiedad a pie de vehículo o suelo (perímetro exterior o superficie a pie de calle, esto es, parcela, patio o terreno delimitado), excluyendo siempre el acceso al interior de edificios o vivienda, se aplicará lo siguiente:El cliente garantiza que la vía y la puerta o portón de acceso a la propiedad cuentan con un ancho libre equivalente al del vehículo utilizado más un margen mínimo de seguridad de 50 cm a cada lado, siendo el firme transitable, despejado y seguro.El cliente garantiza que el pavimento, suelo o terreno soporta el peso y tonelaje del vehículo y de la mercancía, asumiendo la responsabilidad exclusiva si el vehículo quedara inmovilizado, atrancado o causara daños en la estructura por causa del tipo de terreno.En caso de solicitar la descarga en varios puntos separados dentro de la misma propiedad, el cliente garantizará que los accesos internos entre dichos puntos cumplan con las condiciones de anchura, firmeza y seguridad. De no ser así, dicha descarga será rechazada.Si el transportista apreciara un riesgo manifiesto y objetivo para la seguridad de las personas o las instalaciones, podrá rehusar la entrada. En tal caso, la entrega se realizará a pie de vehículo en vía pública (servicio estándar, condiciones generales). Si la imposibilidad de acceso no fuera imputable al cliente, Obramat reembolsará la diferencia de precio entre el servicio especial contratado y el servicio estándar.

2. Entrega con grúa/pluma: Para las entregas que requieran elevación, izaje o superación de obstáculos (como muros o vallas, descargas en forjados, tejados o cubiertas o a través huecos de fachada), resultará de aplicación las siguientes condiciones:La obtención de los permisos municipales o de ocupación de vía pública para la grúa son responsabilidad del cliente.Las maniobras de elevación estarán sujetas al diagrama de cargas de la grúa y al espacio aéreo libre de obstáculos. El cliente garantiza que el punto de depósito final (suelo, forjado, cubierta o estructura) es seguro y soporta el peso de la carga.Si la maniobra no puede ejecutarse por causas imputables al cliente (falta de permisos, obstáculos aéreos, inestabilidad del punto de descarga o falta de resistencia de la estructura), la entrega se efectuará a pie de vehículo en vía pública (servicio estándar, condiciones generales). Si la imposibilidad de acceso o de ejecutar la maniobra no fuera imputable al cliente, Obramat reembolsará la diferencia de precio entre el servicio especial contratado y el servicio estándar.Las entregas que requieran una grúa/pluma con alcance superior a 12 metros quedarán sujetas a confirmación de disponibilidad y a un presupuesto particular previo.

3. Disposiciones generales de seguridad durante la entrega: Durante todo el proceso de entrega y descarga, el cliente o los terceros deberán mantener la distancia de seguridad adecuada y cumplir de forma estricta las instrucciones de prevención y seguridad impartidas por el transportista. Obramat y el Transportista no serán responsables de los daños personales o materiales provocados por la desobediencia expresa de dichas instrucciones o por negligencia del cliente o de terceros a su cargo.

4. Recogida y devolución de palets: Sin perjuicio de la regla general de devolución de palets a cargo y cuenta del cliente conforme a las condiciones generales de venta, la utilización de este servicio especial de recogida queda sujeta a las siguientes condiciones:Solo se recogerán palets procedentes de compras previas realizadas en Obramat, los cuales deberán encontrarse en perfecto estado de conservación, agrupados, apilados y ordenados en la zona de carga.La retirada de palets se efectuará exclusivamente de forma coincidente con la entrega de un nuevo pedido y en la misma dirección de entrega. En ningún caso se recogerán los palets correspondientes al pedido que se encuentra en curso de entrega.El volumen de palets a retirar estará condicionado a la capacidad y espacio libre disponible en el vehículo (requiriéndose un volumen mínimo de 1 torre organizada de hasta un máximo de 10 palets).El transportista retirará los palets, pero no abonará el importe en el acto. El reembolso se tramitará a través del Almacén de Obramat (mediante abono por el mismo medio de pago) previa verificación del estado del material devuelto por parte de Obramat.

1.4. Condiciones Particulares de Transporte Interinsular Islas Baleares

Obramat hará envíos interinsulares exclusivamente a las islas de Menorca, Ibiza y Formentera.Los plazos de entrega para dichos envíos será de 3 días hábiles desde la confirmación de preparación del pedido, salvo en en los casos de Formentera que podrá ser de hasta 4 días hábiles.El coste de envío será calculado a partir de las variables de palet completo y peso, cuyo precio final completo será conocido por el Cliente antes de que acepte la contratación de su pedido.Para el reembolso de la fianza por palet, la devolución del mismo siempre será por cuenta del Cliente en las instalaciones del operador logístico que tiene al efecto en las islas de Ibiza y Menorca, salvo la isla de Formentera que, por limitaciones ajenas a Obramat no será posible su devolución sin posibilidad de reembolso.

1.5. Condiciones Particulares de Transporte en Islas Canarias (Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, La Palma y El Hierro)

Los pedidos serán puestos a disposición del cliente para su retirada en la dirección efectiva, según corresponda:

a) Tenerife: Calle La Batata, 3, 38108, Santa Cruz de Tenerife. Teléfono 922.22.58.69

b) Lanzarote: Avenida de los Mármoles, 20, 35500, Arrecife. Teléfono: 828.66.85.00

c) Fuerteventura: P.I. El Matorral, C/ Trillo, 6, Esquina C/ Noria, 16, 35600, Puerto del Rosario. Teléfono 928.940.163

d) La Gomera: Barranco la Concepción, s/n, 38811, San Sebastián de la Gomera. Teléfono: 922.22.58.69

e) La Palma: Calle Molino Ind. 59, 38710, Santa Cruz de Tenerife. Teléfono: 922.2258.69

f) El Hierro: Calle El Molino, 5, 38900, Villa de Valverde, Santa Cruz de Tenerife. Teléfono: 922.22.58.69

El horario de recogida de los pedidos será exclusivamente de 10:00 a 15:00 horas.

El plazo máximo de recogida por parte del cliente será de 48 horas desde la comunicación de disponibilidad por parte de Obramat.

El cliente deberá mostrar su documento de identidad, el documento del pedido y firmar su retirada.

El cliente quedará obligado a seguir todas las instrucciones de seguridad y de recogidas establecidas por el titular de la instalación, quedando facultado para rechazar la recogida en caso contrario.

El cliente deberá acudir con un vehículo adecuado para el transporte del pedido.Será por cuenta del cliente la colocación (estiba) y aseguramiento (trincaje) de la mercancía, así como control de la masa máxima autorizada (MMA), pudiendo rechazar cualquiera entrega que no cumpla estos requisitos.

El cliente, en el momento de la entrega, verificará el estado de las mercancías y las recibirá a su plena conformidad y satisfacción, siendo el cliente responsable a partir de ese momento. En caso contrario, deberá manifestar las observaciones oportunas sobre el estado de las mismas.

1.- El plazo máximo de recogida será de 48 horas y su disponibilidad comenzará a partir de la segunda hora a contar desde la confirmación del pedido.

2.- El pedido será recogido en la zona habilitada por el Cliente y/o autorizado (quien deberá mostrar su documento de identidad, el documento del pedido pedido y firmar la retirada, como requisito para la entrega).

3.- El Cliente queda obligado a seguir todas las instrucciones de seguridad de espera y recogida establecidas por Obramat quedando facultado Obramat para rechazar la entrega en caso contrario. Entre otras:

• Seguir todas las indicaciones de balizado, separación y distancias.

• Según vehículo y pedido, la carga se hará con máquina (nunca en barras de techo). En caso de falta de maquinaria u otros, la carga corresponderá al Cliente.

• Acudir con vehículo adecuado para la carga. Será por cuenta del Cliente la colocación (estiba) y aseguramiento (trincaje) de la mercancía pudiendo rechazar Obramat cualquiera carga que no cumpla lo anterior.

4.- En los supuestos de desistimiento, la falta de recogida y/o de carga del pedido dentro del plazo máximo de recogida supondrá la anulación del pedido. En todos los casos, se procederá al reembolso del pedido salvo el coste del servicio de preparación (servicio completamente ejecutado).