Política de privacidad

La entidad que actúa como responsable del tratamiento cuando compras o interactúas con nosotros es:

Razón social: BRICOLAJE BRICOMAN, S.L.U. (en adelante, “OBRAMAT” o el “Responsable del tratamiento”)

N.I.F.: B-84406289

Domicilio fiscal: Calle Margarita Salas, nº 6, Edificio Obramat 28919-Leganés (Madrid)

Página web: www.obramat.es

Asimismo, se informa a los Usuarios que OBRAMAT ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) encargado de velar por el cumplimiento de la normativa aplicable. Los Usuarios podrán realizar cualquier consulta, sugerencia o solicitud en la materia dirigiendo una comunicación formal a la dirección de correo electrónico privacidad@obramat.es.

En el marco de la relación comercial, corporativa y de navegación de los Usuarios tanto en los establecimientos comerciales, la WEB y la APP, Obramat trata las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos; documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte); dirección postal y/o dirección de envío; fecha de nacimiento; número de teléfono; dirección de correo electrónico, sector de actividad profesional e imágenes captadas por los sistemas de videovigilancia (CCTV).

• Datos de facturación y transacción económica: Dirección de facturación, número de tarjeta de débito/crédito o cuenta corriente, datos de la entidad bancaria y aquella información de índole fiscal necesaria para la expedición de facturas en cumplimiento de la normativa tributaria. Los datos relativos a medios de pago no se almacenan en los sistemas informáticos de Obramat, sino que son transmitidos directamente de forma cifrada a través de pasarelas de pago seguras hacia los proveedores de servicios financieros correspondientes.

• Datos de navegación y conectividad: Dirección IP del dispositivo, datos de telemetría y uso de la aplicación móvil, identificadores únicos del dispositivo (UID), metadatos asociados, tokens de notificación (push), permisos concedidos en el dispositivo móvil (como acceso a cámara o almacenamiento) y datos de registros técnicos.

En el supuesto de que concurran tratamientos adicionales que impliquen el uso de categorías de datos no descritas, se procederá a informar puntualmente a los interesados a través de las correspondientes cláusulas de "Información Básica sobre Protección de Datos", recabando su consentimiento expreso cuando las bases legales así lo exijan.

Los Usuarios garantizan bajo su exclusiva responsabilidad que los datos facilitados a Obramat son veraces, exactos, completos y actualizados, correspondiendo a la identidad del propio declarante. El suministro de información falsa, inexacta o desactualizada facultará a Obramat para resolver de forma unilateral los servicios contratados o cualquier vínculo jurídico formalizado.

Se hace constar que los datos personales tratados podrán ser sometidos a un proceso de anonimización irreversible de conformidad con el Código de Buenas Prácticas en Protección de Datos para Proyectos de Big Data e Inteligencia Artificial y las orientaciones técnicas publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Los principios de protección de datos no resultan aplicables a la información que carezca de carácter identificable.

Los datos personales tratados por Obramat proceden, con carácter general, del propio Usuario bajo el principio de minimización. No obstante, se contemplan los siguientes escenarios de captación de datos:

• Datos facilitados por el propio Usuario: Facilitados mediante formularios de contacto, registro en el sitio web o en la aplicación móvil, contratación de productos o interacción con las herramientas de soporte.

• Datos de terceros facilitados por el Usuario: En caso de que el Usuario suministre datos de carácter personal de terceras personas (por ejemplo, empleados, autorizados o personas de contacto), este garantiza haberles informado de los términos de esta Política y haber obtenido los títulos de legitimación necesarios. No obstante, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 14 RGPD, Obramat procederá a informar a dichos terceros en el momento en que se produzca su primer contacto con ellos.

• Fuentes externas y/o Fuentes accesibles al público (FAP): En el caso de contacto empresarial o de profesionales, podremos tratar datos obtenidos de fuentes legítimas externas, tales como registros públicos, guías profesionales, plataformas de información empresarial u otras, siempre que dicho tratamiento esté amparado por un interés legítimo y con fines exclusivamente profesionales o mercantiles.

Los datos de carácter personal titularidad de los Usuarios, recabados a través de las distintas vías de captación habilitadas por Obramat, serán tratados con las finalidades específicas que, de forma clara y transparente, se detallen en la "Información Básica sobre Protección de Datos" dispuesta en cada punto de recogida. Con carácter general, el tratamiento de dicha información se originará a consecuencia de la navegación e interacción de los usuarios en nuestro sitio web, aplicación móvil o herramientas digitales de asistencia a la compra. Asimismo, se integran en estas operaciones de tratamiento los datos derivados de la gestión de consultas, reclamaciones e incidencias centralizadas a través de los canales de atención al cliente, ya sean estos telefónicos, telemáticos o presenciales. En el ámbito de la relación comercial y precontractual, se tratarán los datos necesarios para la gestión operativa en nuestros establecimientos comerciales y canales de venta a distancia, lo que comprende, de manera enunciativa pero no limitativa, la emisión de presupuestos, boletines de venta, pedidos, facturación, tramitación de devoluciones, servicios de logística, proyectos de instalación, mediciones, extensiones de garantía, así como la instrucción de expedientes de siniestros. Por último, este tratamiento ampara la captura de imágenes mediante los sistemas de videovigilancia implantados en nuestras instalaciones, orientados exclusivamente a la salvaguarda de activos y a garantizar la seguridad de los bienes y de las personas.

4.1. Gestión de Cuenta Cliente en OBRAMAT:

Trataremos sus datos personales para llevar a cabo la creación, administración, mantenimiento y gestión operativa de su Cuenta Cliente en OBRAMAT. Las finalidades específicas del tratamiento son:

a) Creación y gestión de la Cuenta Cliente (diferenciación por canales): Identificarle formalmente como cliente de OBRAMAT en nuestros canales de venta. A este respecto, se establece una distinción, según el canal de alta seleccionado por el Usuario:

• Alta a través del canal On-line (WEB y APP): La solicitud de registro en nuestros entornos digitales implica la creación automática de una cuenta cliente unificada, con validez y efectos tanto en el entorno digital como en nuestros establecimientos comerciales. Esto permite unificar el historial de compras, consultar transacciones globales y disfrutar de una interacción omnicanal.
• Alta a través del canal Off-line (establecimientos comerciales físicos): La solicitud de alta gestionada presencialmente en nuestros establecimientos comerciales generará una cuenta de cliente con efectos exclusivamente válidos para el entorno off-line. Este registro no habilitará de forma automática el acceso ni la creación de un perfil en el entorno on-line, requiriendo para ello que el Usuario realice un proceso de activación digital voluntario.

b) Creación de ficha o registro de cliente: Crearemos un registro o ficha técnica a tu nombre que nos permitirá identificarte durante los procesos de solicitud, ejecución de medidas precontractuales, contratación de productos y servicios, así como para la tramitación de información, consultas, peticiones, devoluciones e incidencias a través de cualquiera de nuestros canales.

c) Consulta, actualización de datos y gestión de preferencias: Permitirte consultar y modificar tus datos personales en cualquier momento para dar cumplimiento al principio de exactitud y mantener la información actualizada, así como gestionar tus preferencias en el panel de configuración de comunicaciones comerciales.

d) Administración de la base de datos de clientes: Gestionar, consolidar y mantener actualizada nuestra base de datos corporativa de clientes, garantizando la integridad, trazabilidad y seguridad de la información asociada a cada cuenta.

e) Gestión omnicanal de pedidos y presupuestos: Permitirte la elaboración, guardado, consulta, modificación, seguimiento y ejecución de presupuestos, pedidos, tiques y facturas, tanto en entornos digitales como presenciales.

Las bases de legitimación para el registro, ficha de cliente, presupuestos y gestión de pedidos son La ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios en el que el Usuario es parte, la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud (art. 6.1.b RGPD) o el cumplimiento de la obligación legal de OBRAMAT de verificar y comprobar la identidad de los Usuarios para garantizar la exactitud de información (art. 6.1.c RGPD)

Para el mantenimiento, actualización de datos y gestión de la base de datos las bases legitimadoras son el cumplimiento de obligaciones legales impuestas a OBRAMAT en materia de protección de datos y normativa mercantil (art. 6.1.c RGPD), así como el interés legítimo de OBRAMAT en la correcta administración, eficiencia operativa y organización de su fichero de clientes (art. 6.1.f RGPD).

4.2. Canal Off-line (establecimientos comerciales):

Obramat tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestionar, prestar y ejecutar los servicios y productos asociados que hayan sido encomendados o solicitados, a través de diferentes formularios y documentos de nuestros establecimientos comerciales, como son, a título enunciativo y no limitativo: los presupuestos, los pedidos cliente y otros actos de ventas, instalaciones, mediciones, extensiones de garantías, condiciones generales de servicio y contratos, sugerencias, acuerdos de finiquitos, gestión de aires acondicionados (RAEE), la facturación de cada transacción mercantil, devolución de productos, cancelaciones, servicios post venta, hojas reclamaciones, cartas de portes, envío y recogida de productos, gestión de exportaciones, tax free, etc.

b) Gestionar, tramitar y ejecutar las incidencias y siniestros acaecidos en nuestros establecimientos comerciales, lo que podría incluir el tratamiento de datos relativos a la salud únicamente cuando sea indispensable para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones derivadas del siniestro, conforme al artículo 9.2.f) RGPD.

c) Gestionar el pago y prevenir el fraude en operaciones sospechosas.

Las bases legitimadoras para dichos tratamientos de datos son el cumplimiento por parte de Obramat de sus obligaciones contractuales en el marco del contrato de compraventa o de prestación de servicios en el que el Usuario es parte, o la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud (art. 6.1.b RGPD,) así como el interés legítimo de Obramat en prevenir el fraude en los supuestos descritos (art. 6.1. f RGPD).

4.3. Canal On-line (WEB y APP):

Obramat tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestionar los presupuestos y los pedidos de compra que realices a través de la plataforma de venta a distancia de Obramat (canal telefónico (Phone&Shell), Canal Profesional (WhatsApp y correo electrónico), WEB y APP) y contactar con el Usuario en relación con su compra. Este tratamiento de datos se ampara en la ejecución de la relación contractual o precontractual en la que el Usuario es parte (art. 6.1.b RGPD).

b) Gestionar tu grado de satisfacción por la contratación de bienes y servicios en base al interés legítimo de Obramat de mejorar la prestación de los mismos (art. 6.1. f RGPD)

c) Gestionar el pago y controlar y prevenir el fraude, en caso de advertir, que el Usuario realice operaciones que puedan considerarse sospechosas. Este tratamiento de datos se lleva a cabo sobre la base de la ejecución de la relación contractual o precontractual (art. 6.1.b RGPD) al ser una gestión necesaria en el proceso de compra y sobre el interés legítimo de Obramat de prevención del fraude y evitar prácticas anómalas (art. 6.1. f RGPD).

d) Gestionar tu registro y acceso al sitio web o a la App, permitiendo la creación de perfiles adaptados a cada tipo de Usuario (particulares, autónomos y empresas) y habilitando las funcionalidades asociadas a cada categoría. La base de legitimación para el registro, ficha de cliente, presupuestos y gestión de pedidos es la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios en el que el Usuario es parte, o la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud (art. 6.1.b RGPD).

e) Facilitar el uso de funcionalidades avanzadas de búsqueda, como la búsqueda mediante escaneo o a través de imágenes proporcionadas por el Usuario, con el fin de identificar productos de forma más rápida y precisa (Nota. El uso de esta funcionalidad requerirá el acceso a la cámara de fotos de su dispositivo móvil, permiso que podrá revocar en cualquier momento).

f) Gestionar los datos de uso de la APP, con el objetivo de mejorar su funcionamiento, optimizar la experiencia del Usuario y garantizar la seguridad del servicio. Este tratamiento se ampara en el interés legítimo de Obramat para la mejora y adaptación de sus canales on-line (art. 6.1. f RGPD).

g) Enviar notificaciones automáticas o push (previa autorización en el sistema operativo del dispositivo) sobre el estado de pedidos, actualizaciones o incidencias.

4.4. Canal Atención al Cliente y Gestión de Incidencias:

Trataremos sus datos para las siguientes finalidades:

a) Atender, tramitar y hacer seguimiento de cualquier petición, devolución, ejecución de garantía, sustitución de producto, reclamación, queja, sugerencia o consulta planteada por el Usuario. Este tratamiento podrá realizarse a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados por OBRAMAT, incluyendo correo electrónico, mensajería SMS, atención telefónica, canales digitales (WEB, APP y asistentes virtuales/chatbots), servicios de mensajería instantánea (tales como WhatsApp) o de forma presencial en los puntos de atención de nuestros establecimientos comerciales. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual o precontractual (Art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia de defensa de consumidores y usuarios (art. 6.1.c RGPD).

b) Gestión de la facturación y documentación contable: Envío, emisión y conservación de facturas simplificadas o completas, tiques de compra y rectificativas, por medios electrónicos o físicos. La base legitimadora de este tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones legales tributarias y mercantiles aplicables a OBRAMAT (art. 6.1.c RGPD).

c) Grabación y monitorización de comunicaciones: Las llamadas y conversaciones mantenidas a través de los canales de atención al cliente (incluyendo canales telefónicos o chats en línea) podrán ser grabadas y conservadas por motivos de calidad del servicio, formación continua del personal, verificación de la transacción realizada y seguridad jurídica. La base legítima para la grabación con fines de evaluación de la calidad y prueba del servicio es el interés legítimo de OBRAMAT (Art. 6.1.f RGPD), previo aviso informativo al inicio de la comunicación, o, en su caso, la obtención de tu consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD).

d) Encuestas de calidad y satisfacción: Realización de encuestas o evaluaciones posteriores a la atención recibida o a la resolución de incidencias, con el fin de medir el nivel de satisfacción de los Usuarios y mejorar los procesos de soporte. Este tratamiento se ampara en el interés legítimo de OBRAMAT de optimizar la calidad de sus servicios y la atención dispensada a sus clientes (art. 6.1.f RGPD).

4.5. Concursos, sorteos, promociones y/o actividades publicitarias organizadas por OBRAMAT

Cuando participe en alguno de nuestros sorteos, concursos o actividades de promoción, sus datos personales (tales como datos identificativos, de contacto y, en su caso, los asociados al tique de compra o registro de participación) serán tratados para las siguientes finalidades secundarias derivadas de tu participación:

a) Gestión operativa de la promoción: Gestionar el alta, control, comprobación de los requisitos de participación, inscripción y participación en la correspondiente acción promocional, así como para la realización del sorteo y la comprobación de la validez de las participaciones, conforme a las Bases Legales que regulen cada actividad. La base legitimadora es la ejecución del acuerdo o relación jurídica formalizada al aceptar las Bases Legales de la promoción (Art. 6.1.b RGPD).

b) Notificación, adjudicación y entrega del premio: Contactarle a través de cualquiera de los medios facilitados (teléfono, correo electrónico, SMS o mensajería instantánea) para comunicarle su condición de ganador, tramitar la aceptación y efectuar la entrega o disfrute del premio correspondiente. Este tratamiento se ampara igualmente en la ejecución del contrato y aceptación de las Bases Legales (Art. 6.1.b RGPD).

c) Gestión fiscal y obligaciones legales: Gestionar la retención o ingreso a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) o normativa tributaria aplicable, así como la expedición de la documentación fiscal necesaria y su posterior declaración ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) en caso de que la naturaleza o el valor del premio así lo exija. Tratamiento fundamentado en el cumplimiento de obligaciones legales de OBRAMAT (Art. 6.1.c RGPD).

d) Publicación de ganadores y transparencia: Publicar la identidad del ganador (nombre, primer apellido o iniciales) y/o la provincia a través de los canales de comunicación oficiales de OBRAMAT (sitio web, aplicación móvil, perfiles en redes sociales o paneles informativos en establecimientos comerciales) con la única finalidad de garantizar la transparencia de la promoción y dar fe del otorgamiento del premio. La base de legitimación es el interés legítimo de OBRAMAT (art. 6.1.f RGPD) y/o la aceptación de las Bases Legales (art. 6.1.b RGPD).

e) Captación de imágenes y difusión comercial (opcional): En caso de que la entrega del premio requiera la captación de fotografías o grabaciones audiovisuales para su difusión en medios corporativos o redes sociales, se solicitará previamente su consentimiento expreso e independiente para la fijación y comunicación pública de tu imagen (art. 6.1.a RGPD).

4.6. Seguridad de los productos

Trataremos sus datos personales (tales como datos identificativos, de contacto, histórico de compras, número de factura o tique de compra y productos adquiridos) para las siguientes finalidades:

a) Comunicaciones urgentes de seguridad y alertas sanitarias: Contactarle de forma inmediata por cualquier canal de comunicación disponible en nuestros sistemas (incluyendo correo electrónico, SMS, llamada telefónica, mensajería instantánea o correo postal) para informarte sobre cualquier aviso de seguridad, riesgo potencial, alerta sanitaria o defecto de fabricación detectado en los productos que hayas adquirido en nuestros establecimientos comerciales o entornos digitales.

b) Gestión de retiradas de productos y acciones correctoras: Organizar, coordinar y gestionar la retirada del mercado de los productos afectados, facilitando la devolución del importe, la sustitución del artículo o la aplicación de las medidas correctoras impuestas por los fabricantes o por las autoridades de consumo y supervisión del mercado.

El presente tratamiento se fundamenta principalmente en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a OBRAMAT en materia de seguridad general de los productos y protección del consumidor (art. 6.1.c RGPD), conforme al Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos y al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, el tratamiento encuentra legitimación en la protección de intereses vitales del Usuario o de otras personas físicas (art. 6.1.d RGPD), en la ejecución del contrato de compraventa y sus garantías legales (art. 6.1.b RGPD), y en el interés legítimo de OBRAMAT en garantizar la máxima calidad e integridad de los artículos comercializados (art. 6.1.f RGPD).

4.7. Videovigilancia y control de accesos

Trataremos sus datos personales (consistentes en su imagen captada a través de los sistemas de videovigilancia, así como, en su caso, la matrícula de tu vehículo al acceder a nuestras zonas de aparcamiento o recarga) para las siguientes finalidades:

a) Seguridad de personas e instalaciones: Preservar, garantizar y colaborar en el mantenimiento de la seguridad personal y patrimonial de los establecimientos y dependencias de OBRAMAT, así como de sus clientes, empleados y terceros. Esto incluye la prevención, detección, investigación y persecución de incidentes de seguridad, actos vandálicos, hurtos, robos, intrusiones o accesos no autorizados.

La base legitimadora es el cumplimiento de una misión realizada en interés público y el interés legítimo de OBRAMAT en proteger sus instalaciones, mercancías y la integridad física de las personas (Art. 6.1.e y 6.1.f RGPD, en relación con el artículo 22 de la LOPDGDD y la Ley 5/2014, de Seguridad Privada).

b) Atención de requerimientos judiciales o policiales: Poner las imágenes a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Administraciones Públicas competentes, o de los Juzgados y Tribunales en el marco de investigaciones de hechos delictivos o infracciones administrativas.

La base legitimadora es el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

4.8 Localización y selección de su establecimiento más cercano

Trataremos sus datos de ubicación o localización con la finalidad de permitirle consultar todos los productos, su precio y disponibilidad, así como conocer los servicios, horarios de apertura y resto de información de interés del establecimiento más cercano respecto de su posición geográfica.

Para ofrecerle esta funcionalidad, el Usuario puede determinar su ubicación mediante dos modalidades:

Selección manual: Introduciendo manualmente datos de localización (tales como código postal, municipio, provincia o seleccionando directamente un establecimiento comercial concreto del listado). La base de legitimación es la aplicación de medidas precontractuales o la prestación del servicio solicitado por el Usuario para la consulta de catálogo y stock (art. 6.1.b RGPD), así como el interés legítimo de OBRAMAT en ofrecer una experiencia de compra personalizada y optimizada (art. 6.1.f RGPD).Geolocalización automática: Otorgando el permiso expreso a través de la funcionalidad de geolocalización integrada en la App o en el navegador web del dispositivo móvil o equipo informático. OBRAMAT no rastreará la ubicación exacta en segundo plano. La base de legitimación es el consentimiento expreso y revocable otorgado al aceptar el aviso o la ventana emergente de permisos del sistema operativo de tu dispositivo o navegador (art. 6.1.a RGPD).

Ni nuestro sistema ni nosotros mismos podemos conocer ni rastrear sus datos personales de localización exacta, como por ejemplo su nombre, dirección, teléfono o coordenadas GPS, si no has sido tú mismo quien nos los ha proporcionado de forma directa o mediante la concesión expresa del permiso de geolocalización en tu dispositivo.

Puede desactivar o modificar en cualquier momento los permisos de geolocalización a través de la configuración de privacidad y ubicación de su propio navegador web o del sistema operativo de su dispositivo móvil.

4.9 Comunicaciones comerciales, promocionales y perfilado

Trataremos su información personal para enviarle boletines informativos o newsletter, presupuestos guardados en su cuenta cliente, recordatorios de carritos abandonados e información sobre productos, servicios, ofertas, sorteos, eventos o talleres por los que hayas mostrado interés previo o que resulten de tu interés, a través de medios electrónicos (correo electrónico, SMS), correo postal, atención telefónica o servicios de mensajería instantánea como WhatsApp. Si ya es cliente de OBRAMAT y ha adquirido bienes o servicios, el envío de estas comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares se ampara en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y en la excepción legal del artículo 21.2 de la LSSI-CE, facilitando la posibilidad de oponerse al tiempo de la recogida de los datos y en cada una de las comunicaciones recibidas. Si no es cliente, o para el uso de canales específicos como WhatsApp o notificaciones, la base legítima es tu consentimiento previo, explícito e informado (art. 6.1.a RGPD).

Podremos aplicar técnicas analíticas avanzadas de gestión y perfilado sobre su histórico de compra, preferencias, información facilitada y hábitos de navegación web para personalizar el contenido de estas comunicaciones según las preferencias de cookies que haya aceptado, sin que en ningún caso este perfilado produzca efectos jurídicos ni adopte decisiones automatizadas que te afecten significativamente. Asimismo, OBRAMAT hace uso de variables de “Almacenamiento local” (Local Storage) y tecnologías similares como píxeles de seguimiento en los correos electrónicos, que nos permiten saber si abriste la comunicación o recordarte los artículos que pusiste en tu pedido y finalmente no compraste, amparándose en el consentimiento prestado en nuestra Política de Cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE), donde podrás consultar cómo evitar este seguimiento. En cualquier momento podrá oponerse a la recepción de este tipo de mensajes o revocar su consentimiento de forma sencilla y gratuita siguiendo el enlace para darse de baja integrado en cualquiera de las comunicaciones, desde el espacio de su cuenta cliente o escribiendo al correo electrónico indicado en el punto 9.

4.10 Envío de encuestas de satisfacción, calidad y hábitos de consumo

Trataremos sus datos personales (tales como datos identificativos, de contacto, histórico de compras e interacciones) para remitirle y gestionar encuestas orientadas a evaluar su experiencia respecto a nuestros productos y servicios (medición de Net Promoter Score -NPS-) y medir su percepción sobre la calidad de la atención recibida en nuestros establecimientos o entornos digitales, y analizar sus hábitos de consumo o preferencias de mercado para adaptar nuestra oferta comercial.

La base de legitimación para el envío de encuestas de calidad y satisfacción (NPS) vinculadas a sus compras o servicios contratados es el interés legítimo de OBRAMAT (art. 6.1.f RGPD) en evaluar el rendimiento de sus operaciones, corregir deficiencias y mejorar continuamente sus estándares de atención. Por el contrario, el envío de encuestas orientadas a conocer sus hábitos de consumo, preferencias personales o estudios de mercado se fundamenta única y exclusivamente en su consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).

Las respuestas recopiladas se tratarán, siempre que sea posible, de forma agregada y anónima con fines estadísticos e internos. En el caso de que la encuesta incluya campos de texto libre, le solicitamos que se abstenga de incluir datos personales o de categorías especiales. Cualquier información personal que decidas aportar voluntariamente en dichos espacios abiertos se considerará facilitada bajo tu propia iniciativa e implícito consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

En todo momento podrá oponerse a la recepción de encuestas de satisfacción o revocar el consentimiento prestado para las encuestas de hábitos de consumo de manera sencilla y gratuita haciendo clic en el enlace de baja habilitado en cada comunicación, configurándolo en su cuenta cliente o dirigiéndose por correo electrónico al contacto indicado en el punto 8.

4.11 Estudios de mercado, análisis estadísticos y prospección comercial anónima

Trataremos y someteremos a procesos irreversibles de agregación y anonimización los datos derivados de sus compras, interacciones y uso de nuestros canales, con la finalidad de elaborar estudios de mercado, informes de hábitos globales de consumo, análisis de datos estadísticos y evaluación de tendencias del sector. Estos análisis nos permiten optimizar la gestión de nuestros establecimientos comerciales, mejorar la calidad de nuestros servicios y adaptar la oferta general de productos y recursos a las necesidades reales del mercado.

Dado que los informes, métricas y resultados resultantes de estos estudios se elaboran de forma estrictamente anónima y consolidada, de tal modo que resulta técnicamente imposible asociar dicha información a la identidad de un Usuario concreto, la información resultante no constituye un tratamiento de datos de carácter personal en los términos del Reglamento (UE) 2016/679. La fase previa de tratamiento consistente en la agregación, disociación y anonimización de la información se fundamenta en el interés legítimo de OBRAMAT (art. 6.1.f RGPD) en analizar el rendimiento global de su negocio y adaptar de forma estratégica su actividad comercial, garantizando en todo momento la máxima privacidad y protección de los datos de sus clientes.

4.12 Gestión de Redes Sociales y Monitorización de Marca

Trataremos los datos personales de los Usuarios que interactúen con los perfiles y páginas oficiales de OBRAMAT en las distintas plataformas y redes sociales (tales como Meta/Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube o equivalentes), a través de comentarios, reacciones, compartición de contenidos, seguimiento del perfil o envío de mensajes directos, con la finalidad de atender y gestionar sus solicitudes, consultas, incidencias o sugerencias, así como para gestionar la presencia corporativa de la entidad en dichas plataformas. La atención de sus consultas o mensajes directos en perfiles sociales se fundamenta en la aplicación de medidas precontractuales o la prestación del servicio de atención solicitado (art. 6.1.b RGPD) y en el interés legítimo de OBRAMAT (art. 6.1.f RGPD) de gestionar la comunicación interactiva con sus clientes y Usuarios.

Adicionalmente, podremos realizar el seguimiento, análisis y monitorización de las menciones, etiquetas o comentarios públicos vertidos sobre nuestra marca, productos o servicios en redes sociales (social listening), con la finalidad de conocer la percepción del mercado, proteger la reputación corporativa y detectar posibles incidencias operativas. La monitorización de menciones públicas de marca (social listening) se ampara de forma exclusiva en el interés legítimo de OBRAMAT (art. 6.1.f RGPD) en auditar la reputación comercial y analizar el nivel de satisfacción general de los Usuarios.

4.13 Atención y gestión de solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos

Trataremos sus datos personales con la finalidad de gestionar, tramitar, resolver y dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales presentadas por los Usuarios o sus representantes legales. El presente tratamiento se fundamenta de forma estricta en el cumplimiento de una obligación legal aplicable a OBRAMAT como Responsable del Tratamiento (art. 6.1.c RGPD), en virtud de lo establecido en los artículos 12 a 22 RGPD y en los artículos 12 a 18 LOPDGDD.

OBRAMAT tramitará tu solicitud de forma diligente y responderá en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de la misma. Dicho plazo podrá prorrogarse dos meses adicionales en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, en cuyo caso te informaremos de dicha prórroga dentro del primer mes.

Obramat conserva sus datos únicamente durante el tiempo permitido por la legislación aplicable y no más allá de lo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, salvo que la normativa vigente lo exija o permita un período de conservación superior.

A efectos de esta Política, se entenderá por «última interacción» cualquier acción activa realizada por el Usuario, tales como iniciar sesión en su cuenta, realizar un pedido o presupuesto, enviar una consulta o solicitud a través de nuestros canales, o interactuar directamente con nuestras comunicaciones.

Una vez finalizados los plazos de conservación indicados a continuación, o tras el ejercicio del derecho de supresión, sus datos personales serán debidamente bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD. Durante el periodo de bloqueo, los datos sólo se conservarán a disposición de juzgados y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes (como la Agencia Española de Protección de Datos u otros aplicables) para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Transcurridos los plazos de prescripción legal correspondientes, los datos serán definitivamente suprimidos o anonimizados.

a) Cuenta Cliente: Si no utiliza activamente su cuenta, procederemos a su eliminación transcurrido cinco (5) años desde la última interacción. En el caso de los perfiles de Empresa, se aplicará el mismo criterio de inactividad de cinco (5) años desde la última interacción.

b) Servicio de Atención al Cliente: Una vez resuelta cualquier gestión a través del Servicio de Atención al Cliente, conservaremos dicha información durante un período máximo de cinco (5) años. No obstante, los datos vinculados exclusivamente a peticiones de información general se conservarán únicamente durante un (1) año.

c) Venta de productos y prestación de servicios: Conservamos la información sobre sus compras y pedidos durante un período de seis (6) años en cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en la normativa vigente, con el fin de gestionar la garantía del producto, atender reclamaciones, tramitar pagos y acreditar la relación comercial. Los presupuestos se conservarán durante un (1) año.

d) Facturación: A efectos fiscales y en cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, conservamos los detalles de las facturas y la documentación asociada durante un período de diez (10) años.

e) Envío de productos, gestión de exportaciones y tax free: Conservaremos sus datos durante un plazo de cuatro (4) años, de acuerdo con los plazos establecidos en la normativa tributaria y aduanera.

f) Incidencias, reclamaciones, devoluciones, cancelaciones, servicio post-venta, gestión de aires acondicionados: Conservaremos la información durante cinco (5) años para la atención y defensa ante eventuales responsabilidades legales o reclamaciones derivadas de la relación contractual.

g) Concurso, sorteos y/o actividades promocionales: Los datos de los participantes no ganadores se conservarán únicamente durante el tiempo imprescindible para la resolución de la promoción y la atención de posibles reclamaciones relativas a la misma (con un máximo de un (1) año), procediendo posteriormente a su bloqueo. En el caso de los ganadores, los datos se conservarán durante el plazo necesario para la gestión fiscal y la entrega del premio, con un máximo de cinco (5) años.

h) Videovigilancia: Las imágenes de las cámaras por las cámaras de seguridad se eliminarán en el plazo máximo de treinta (30) días conforme a la normativa vigente, salvo que deban ser conservadas por un período mayor al formar parte de una procedimiento policial o judicial.

i) Comunicaciones comerciales: Conservaremos sus datos con fines publicitarios durante el plazo máximo de inactividad que su perfil de cliente (cinco años desde la última interacción), salvo que solicite su baja o cancele la suscripción a la newsletter. Así mismo, le mostraremos publicidad personalizada hasta que revoque su consentimiento. En caso de baja o revocación, sus datos de contacto se integrarán en una lista de exclusión para garantizar que no reciba nuevos envíos comerciales.

j) Encuestas de satisfacción: Conservaremos los datos vinculados a estas encuestas hasta transcurridos cinco (5) años desde su última interacción.

k) Encuestas de calidad: Conservaremos sus datos durante el plazo máximo de doce (12) meses.

Para cumplir con las finalidades indicadas en la presente Política, en algunos casos, proporcionamos (sólo cuando es estrictamente necesario) sus datos personales a terceros destinatarios, Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento, para proporcionar los servicios correspondientes. Con respecto a los Encargados del tratamiento, OBRAMAT ha suscrito el correspondiente contrato de encargado de tratamiento con el objetivo de garantizar que dichos terceros tratarán sus datos de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, estos son:

6.1. Terceros destinatarios prestadores de un servicio en su calidad de Encargado del tratamiento:

• Grupo Adeo y Empresas del Grupo
• Proveedores de servicios tecnológicos
• Proveedores de servicios de firma electrónica
• Proveedores de servicios de pago
• Proveedores de servicios relación con atención al cliente
• Proveedores de servicio de envíos de marketing y publicidad
• Proveedores de servicio de instalación de productos.

6.2. Terceros destinatarios prestadores de un servicio en su calidad de Responsable del tratamiento:

• Proveedores de servicios de logística, transporte y envío de mercancía
• Proveedores de servicio de instalación, recogida de aparatos y su gestión medioambiente y recogida de residuos
• Proveedores de Servicio de Asistencia Técnica
• Proveedores de servicios de devolución de IVA
• Administraciones Públicas y Fedatarios
• Entidades de crédito, financieras y aseguradoras
• Entidades de detección y prevención del fraude

Fuera de estos supuestos, OBRAMAT no cederá sus datos personales a terceros, salvo autorización expresa o contractual, obligación y/o mandato legal.

Para la prestación de alguno de los servicios puede presentarse que algunos proveedores de servicios estén ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo (los países de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega) y no ofrecen el mismo nivel de protección por estar ubicados fuera de dicho Espacio, en cuyo caso se suscribirán las correspondientes Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), así como Normas Corporativas Vinculantes (BCR) como garantía de la gestión correcta de tus datos personales.

En el caso de WhatsApp Business, empresa de Facebook, el servicio lo prestará WhatsApp Ireland Limited (empresa irlandesa), se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para transferencias de Datos de Europa a WhatsApp LLC en los EE. UU.

Si utiliza WhatsApp como medio para comunicarse con OBRAMAT le recomendamos que revise su configuración de privacidad y lea la Política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que hace WhatsApp de los datos personales de los usuarios que utilizan este servicio.

Podrá ejercer, respecto de los datos recabados en la forma prevista en la presente Política, sus derechos reconocidos en la normativa de protección de datos y, en particular, los siguientes derechos de forma rápida y sencilla a través del siguiente formulario pinchando aquí:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar obtener una copia de los datos personales que OBRAMAT dispone e información sobre cómo utilizamos los mismos.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la rectificación de los datos de los que disponemos.
• Derecho de supresión: Puede solicitarnos que eliminemos sus datos, siempre y cuando sea posible y no exista un motivo justificado para su conservación.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos.
• Derecho de portabilidad: Puede solicitarnos sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y que éstos se transmitan a otro tercero a tu elección.
• Derecho de limitación: Puede solicitarnos que OBRAMAT no utilice sus datos personales porque ha ejercido los derechos de rectificación u oposición, y OBRAMAT está en proceso de decidir si procede o no a su solicitud; o porque considera que el tratamiento que hace OBRAMAT de sus datos no es lícito; o porque sus datos ya no son necesarios, pero los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de sus reclamaciones.
• Derecho a revocar su consentimiento: Tendrá la posibilidad de revocar en cualquier momento el consentimiento para cualquiera de los tratamientos para los que ha sido otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Si en algún momento estás insatisfecho sobre cómo respondemos a tu solicitud puedes presentar una reclamación ante la AEPD (https://www.aepd.es/).

Asimismo, también puedes ejercer tus derechos por correo postal en nuestro domicilio social informado en el apartado primero.

Puede consultar la presente Política en nuestros establecimientos comerciales escaneando el código QR disponible en el punto de información.

Estamos comprometidos a mantener la seguridad de tus datos personales. Obramat ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos de pérdidas accidentales o de su alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, habiendo asimismo establecido procedimientos para reaccionar ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a tus datos personales.

En el proceso de anonimización, el identificador único de cliente queda encriptado de manera asimétrica, de tal manera que no sea posible ejecutar el proceso a la inversa (los datos personales asociados a dicho identificador serán borrados física y lógicamente de las bases de datos). Con estos datos anónimos, Obramat podrá realizar proyectos a partir de tecnología Big Data e Inteligencia Artificial (machine learning) en los que conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos de gran volumen y complejidad, son procesados mediante tecnologías y herramientas que permiten obtener resultados estadísticos de utilidad.

Por otro lado, los datos se analizan con el objetivo de obtener resultados, siempre de manera agregada, con el fin de identificar patrones de carácter general y nunca de carácter individual. Una vez agregados, los datos son extrapolados estadísticamente con el objetivo de ajustar las necesidades del Usuario a los bienes y servicios ofrecidos por Obramat Por todo lo anterior, dado que los datos están anonimizados, agregados y extrapolados, es totalmente imposible identificar de manera individual a las personas que generaron dichos datos.

El sistema donde se encuentra alojado nuestro sitio web utiliza, según la configuración deseada en cada momento por el Usuario, cookies para facilitar aspectos de navegación de los Usuarios, así como otros con fines estadísticos, de personalización y publicitarios.

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OBRAMAT se reserva el derecho a modificar, adaptar o actualizar la presente Política, así como la Información básica sobre protección de datos, en todo momento y con una antelación razonable, al objeto de adaptarla a los cambios legislativos, judiciales o jurisprudenciales que puedan afectarla, así como a las prácticas de la industria con el objetivo de renovar la confianza con el Usuario.

Esta política de privacidad es del 7 de agosto de 2026.