Política de privacitat

L’entitat que actua com a responsable del tractament quan compres o interacciones amb nosaltres és:

Raó social: BRICOLAJE BRICOMAN, S.L.U.

N.I.F.: B-84406289

Domicili fiscal: Carrer Margarita Salas, núm. 6, Edifici OBRAMAT, 28919 – Leganés (Madrid)

Pàgina web: www.obramat.es

Així mateix, t’informem que el Delegat de Protecció de Dades (DPD) és la persona encarregada de vetllar pel teu dret fonamental a la protecció de dades personals dins de OBRAMAT.Per contactar amb el DPD pots fer-ho a través de la següent adreça: privacidad@obramat.es

OBRAMAT tracta les següents categories i tipus de dades en el marc de la relació comercial amb els Usuaris:

Dades identificatives i de contacte professional:Nom i cognoms; document d’identitat; adreça postal i/o adreça d’enviament; número de telèfon; adreça de correu electrònic i sector d’activitat.En el cas d’entitats mercantils, necessitarem la raó social, el domicili social, el NIF i les dades de contacte professionals.

Dades de facturació i pagament:Adreça de facturació, número de compte corrent i dades de l’entitat bancària, així com les dades necessàries per expedir una factura.Així mateix, en compliment d’obligacions tributàries, és obligatori disposar d’un NIF per poder completar la factura.Les dades de pagament o targeta no es conserven ni es recullen en els nostres sistemes, sinó que s’envien directament, a través de la passarel·la de pagaments, al proveïdor de serveis de pagament.

Dades de connexió i navegació:Podrem tenir accés a l’adreça IP del teu dispositiu, al codi identificador del dispositiu i als metadades.

D’altra banda, podem tractar dades obtingudes de fonts d’accés públic (FAP).

No obstant això, t’informem que, en cas que existeixi algun tractament que impliqui l’ús d’altres categories de dades no incloses en l’enumeració anterior, t’informarem mitjançant la Informació bàsica relativa al bé i/o servei afectat, i un cop haguem recaptat el teu consentiment, si fos necessari, conforme a la normativa aplicable.

L’Usuari declara sota la seva responsabilitat i garanteix que les dades facilitades a OBRAMAT són certes, exactes, correctes i que pertanyen a la seva persona. En aquest sentit, agraïm que les dades facilitades estiguin actualitzades i siguin reals en tot moment. En cas que ens facilitis dades falses, incompletes o inexactes, o que no estiguin actualitzades, OBRAMAT es reserva el dret d’acabar els serveis contractats o qualsevol altre contracte que s’hagi subscrit.

Sense perjudici d’allò indicat anteriorment, OBRAMAT informa que les dades tractades podran ser objecte d’un procés d’anonimització irreversible complint, en tot cas, el Codi de bones pràctiques en protecció de dades per a projectes que facin ús de tecnologia Big Data i Intel·ligència Artificial (machine learning), així com les orientacions i garanties en els procediments d’anonimització de dades personals publicades per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.L’objectiu és aplicar totes les garanties establertes per la legislació, així com qualsevol altra mesura que permeti el mercat i la tecnologia, segons el que s’indica al punt 11.

A aquest respecte, cal assenyalar que els principis de protecció de dades de caràcter personal no són aplicables a la informació anònima.

OBRAMAT tracta la informació personal que ens has facilitat per gestionar la contractació de béns i serveis, o bé posteriorment durant el transcurs de la mateixa. D’acord amb el principi de minimització, les dades tractades seran adequades, pertinents i limitades a les necessàries en funció de les finalitats per a les quals són tractades.

A més, en alguns casos pot ocórrer que l’Usuari ens faciliti dades de tercers i/o autoritzats amb els quals mantingui algun tipus de relació. En aquest cas, tractarem les seves dades perquè entenem que aquests tercers han estat informats que ens facilitaries les seves dades i que els has proporcionat aquesta informació i remès a la Política perquè coneguin com les tractem. Tot i això, en el moment en què en tinguem ocasió, els informarem directament.

Finalment, podrem tractar dades obtingudes de fonts accessibles al públic (FAP) en el cas de dades empresarials.

La finalitat del tractament de les dades personals dels Usuaris recollides a través de la creació d’un compte personal té com a finalitat principal crear un registre únic de client per a l’adquisició de béns i serveis oferts per OBRAMAT, de manera que s’integri en un sol tràmit i centralitzi tots els canals de venda establerts, evitant així que hagis d’introduir les teves dades personals en formalitzar una comanda o sol·licitar un servei.

Aquesta finalitat integra, al seu torn, les següents finalitats individualitzades de tractament, d’acord amb la informació bàsica de protecció de dades, que són les següents:

Compte Client: tractarem les teves dades per a les finalitats següents:

a) Identificar-te com a client de OBRAMAT, tant en el canal magatzem com en línia. T’informem que l’alta de client implica, de facto, el registre i alta en ambdós canals (entorns) sota la responsabilitat de OBRAMAT.

b) Crear un número d’identificació de client per a la teva identificació durant els processos de contractació de béns i serveis, així com en la sol·licitud de pressupostos en cada moment, i permetre’t crear i guardar llistes de compra.

c) Consultar i modificar les dades personals que ens hagis proporcionat perquè les puguis mantenir actualitzades en tot moment, així com gestionar les preferències sobre l’enviament de comunicacions comercials.

d) Enviament de comunicacions comercials.

Canal “Magatzem”: tractarem les teves dades per a les finalitats següents:

a) Gestionar, prestar i executar els serveis i productes associats que hagin estat encarregats o sol·licitats a través dels diferents formularis i documents dels nostres magatzems, com ara —a títol enunciatiu i no limitatiu—: pressupostos, fulls de venda, lloguer de maquinària, comandes de client i altres actes de venda, instal·lacions, medicions, extensions de garantia, condicions generals de servei i contractes, devolucions, suggeriments, acords de finiquitos, gestió d’aires condicionats (RAEE), facturació de cada transacció mercantil i/o devolució de productes, fulls de manifestació d’incidència, cartes de port, gestió de residus, accions promocionals, etc.

b) Gestionar el teu grau de satisfacció en la contractació de béns i serveis.

c) Gestionar, tramitar i executar les incidències i sinistres ocorreguts als nostres magatzems, incloent-hi el tractament de dades de salut dels nostres clients quan sigui necessari.

d) Gestionar el pagament i controlar i prevenir el frau, en cas de detectar operacions que puguin considerar-se sospitoses, basant-nos en l’interès legítim en la lluita contra el frau.

Canal “En línia”: tractarem les teves dades per a les finalitats següents:

a) Gestionar les comandes de compra que realitzis a través de la plataforma de venda a distància (telèfon, WhatsApp, correu electrònic i web) i contactar amb l’Usuari en relació amb la seva compra.

b) Gestionar el teu grau de satisfacció per la contractació de béns i serveis.

c) Gestionar el pagament i controlar i prevenir el frau, en cas de detectar operacions que puguin considerar-se sospitoses, basant-nos en l’interès legítim en la lluita contra el frau.

Canal “Atenció al Client”: tractarem les teves dades per a les finalitats següents:

a) Gestionar una petició, devolució o reclamació, així com consultes.b) Enviar factures.c) Les trucades efectuades al servei d’atenció al client podran ser enregistrades per motius de qualitat i seguretat.

Concursos, sortejos i/o activitats de promoció organitzades per OBRAMAT:Quan participis en algun dels nostres concursos o activitats de promoció, les teves dades seran tractades per gestionar la inscripció i participació en el sorteig i, si escau, el lliurament del premi.

Seguretat dels productes:Tractarem les teves dades per contactar amb tu, per qualsevol mitjà, en compliment de la normativa aplicable, a través de les dades de contacte disponibles als nostres sistemes, en relació amb qualsevol informació sobre la seguretat dels nostres productes.

Videovigilància:Tractarem les teves dades amb la finalitat de col·laborar en el manteniment de la seguretat personal i patrimonial de clients, empleats i tercers, d’acord amb els requisits i límits regulats en la normativa legal aplicable.

Canal Ocupació:La finalitat del tractament de dades personals és gestionar la teva candidatura, valorant el teu perfil professional amb l’objectiu de cobrir les necessitats de personal de l’empresa.

Dades de navegació:La finalitat del tractament de la geolocalització —prèvia autorització mitjançant el posicionament geogràfic de la teva línia mòbil respecte de l’antena telefònica més propera, o la identificació de ciutat/codi postal a la pàgina web— és permetre que puguis consultar tots els productes, el seu preu i la seva disponibilitat en temps real, així com conèixer els serveis i l’actualitat del magatzem més proper a la teva ubicació i oferir-te una millor experiència.

Ni el nostre sistema ni nosaltres mateixos podem conèixer les teves dades personals —com ara nom, adreça, telèfon, etc.— si no ens les has proporcionat tu mateix.

Comunicacions comercials:Si has prestat el teu consentiment a aquest efecte, o si ets client de OBRAMAT i no t’has oposat al seu enviament, tractarem la teva informació amb la finalitat d’enviar-te comunicacions comercials, tant en suport digital com en paper, així com informació sobre esdeveniments i tallers que OBRAMAT pugui dur a terme en el marc de la seva activitat.

Per fer-ho, es poden dur a terme tècniques analítiques avançades de gestió i perfilat sobre preferències, gustos i hàbits de consum, amb l’objectiu de millorar l’experiència i preferència de compra del client a partir de:

les compres realitzades,

la informació facilitada, i

la navegació al lloc web (si disposem del teu consentiment).

Podem enviar-te comunicacions per a:

Enviar-te pressupostos que hagis guardat al teu compte client.

Recordar-te articles afegits a la teva comanda que finalment no vas comprar.

Informar-te sobre productes de la web pels quals has mostrat interès; o si has mostrat interès per un producte però finalment no l’has comprat.

Tal com s’indica a la nostra política de cookies, utilitzem tecnologies similars a les cookies, com ara píxels.Les comunicacions comercials que t’enviem per correu electrònic poden contenir píxels de seguiment, que permeten recordar-te, per exemple, si vas afegir articles a la comanda i finalment no els vas adquirir.

Si desitges oposar-t’hi, pots consultar com evitar aquest seguiment a la nostra política de cookies i tecnologies similars.

En qualsevol moment pots oposar-te a rebre aquest tipus de missatges seguint l’enllaç de baixa inclòs en qualsevol comunicació, a l’espai del compte o a l’adreça de correu indicada al punt 9.

Enquestes de qualitat i estudis de mercat:Tractarem les teves dades per realitzar i enviar enquestes de qualitat sobre la contractació de béns i serveis, així com per elaborar estudis de mercat i prospecció comercial de forma anònima, informes d’hàbits de consum, dades estadístiques i tendències de mercat, amb la finalitat de millorar els nostres serveis i oferir productes i serveis adequats a les teves necessitats.

Xarxes socials:En l’entorn dels nostres perfils socials podem tractar les teves dades quan interactues directament amb nosaltres i ens envies algun missatge directe per atendre una petició.També podem fer seguiment de les mencions que es facin a la nostra marca a les xarxes socials a través de perfils públics.

Per al tractament de les teves dades personals ens basem en les següents bases de legitimació, que et seran comunicades en la corresponent Informació bàsica, a saber:

• L’execució de mesures precontractuals o d’un contracte que ens hagis sol·licitat.

• El consentiment exprés, en el cas de dades facilitades a través dels canals i del compte client, consentiment que es demana a l’Usuari per a cadascuna de les finalitats de tractament.

• El compliment d’una obligació legal.

• L’interès legítim, per exemple, per motius de seguretat, prevenció del frau, millora dels nostres béns i/o serveis a través d’estudis de mercat, o per gestionar sol·licituds o reclamacions que puguin sorgir.

La legitimació per al tractament de les teves dades en la creació del compte client és l’execució del contracte de registre del compte, que es formalitza en el moment en què llegeixes i acceptes els termes i condicions i la política de privacitat.

La legitimació del tractament de dades recollides amb motiu de la petició de comandes i/o pressupostos, de la compra de productes, o de la contractació i prestació de serveis, així com de la tramitació de comandes o de l’emissió de factures, és l’adequada execució del contracte i el compliment de les obligacions derivades d’aquests documents, o de les derivades de disposicions de naturalesa normativa, incloses les tributàries.

La legitimació en el cas de reclamacions o suggeriments és l’interès legítim del responsable i el compliment de l’obligació legal de la seva adequada tramitació fins a la presa de decisió.

La legitimació per a l’enviament de publicitat i accions comercials relatives a gammes o conjunts de productes i serveis similars als contractats és el consentiment de l’interessat i l’interès legítim del responsable, emparat en l’article 21 de la vigent Llei 34/2002, d’11 de juliol.

La legitimació per tractar les dades personals dels Usuaris que s’hagin subscrit a comunicacions comercials o que hagin enviat la seva candidatura a ofertes de feina és el seu consentiment.

En el tractament de videovigilància, la legitimació és el compliment d’una missió en interès públic i l’interès legítim del responsable del tractament en garantir la seguretat de les seves instal·lacions.

Per complir amb les finalitats indicades en la present Política de Privacitat, en alguns casos proporcionem (només quan és estrictament necessari) les teves dades personals a tercers destinataris, responsables del tractament o encarregats del tractament, per tal de prestar els serveis corresponents.

Pel que fa als encarregats del tractament, OBRAMAT ha subscrit el corresponent contracte d’encarregat del tractament amb l’objectiu de garantir que aquests tercers tractaran les dades d’acord amb allò previst en la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals. Aquests són:

6.1. Tercers destinataris prestadors d’un servei en la seva qualitat d’Encarregat del Tractament:

Grup BBB i empreses del grup

Proveïdors de serveis tecnològics

Proveïdors de serveis de pagament

Proveïdors de serveis relacionats amb l’atenció al client

Proveïdors de serveis d’enviaments de màrqueting i publicitat

Proveïdors de serveis de Recursos Humans

6.2. Tercers destinataris prestadors d’un servei en la seva qualitat de Responsable del Tractament:

Proveïdors de serveis de logística, transport i enviament de mercaderia

Proveïdors de serveis d’instal·lació, recollida d’aparells, gestió mediambiental i recollida de residus

Proveïdors de serveis relacionats amb l’atenció al client

Proveïdors de servei d’Assistència Tècnica

Proveïdors de serveis de devolució d’IVA

Administracions públiques

Entitats de crèdit, financeres i asseguradores

Entitats de detecció i prevenció del frau

Per a la prestació d’alguns serveis, pot donar-se el cas que alguns proveïdors estiguin ubicats en territoris situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (els països de la Unió Europea més Liechtenstein, Islàndia i Noruega) i que no ofereixin el mateix nivell de protecció, ja que es troben fora d’aquest espai.

En aquests casos, se subscriuran les corresponents Clàusules Contractuals Tipus (SCC), així com les Normes Corporatives Vinculants (BCR), com a garantia d’una gestió correcta de les teves dades personals.

En el cas de WhatsApp Business, empresa de Facebook, el servei és prestat per WhatsApp Ireland Limited (empresa irlandesa). No obstant això, a causa del fet que WhatsApp comparteix informació amb la resta d’empreses del grup Facebook, utilitzar WhatsApp implica transferir dades personals fora de l’EEE sota Clàusules Contractuals Tipus.

Si decideixes utilitzar WhatsApp com a mitjà de comunicació amb OBRAMAT, et recomanem que revisis la teva configuració de privacitat i llegeixis la Política de Privacitat de WhatsApp per obtenir informació més detallada sobre l’ús que WhatsApp fa de les dades personals dels usuaris que utilitzen aquest servei.

Venda de productes:Conservem les teves dades sobre les compres i comandes per poder respondre qualsevol pregunta relativa a la garantia, així com altres consultes o reclamacions sobre el producte, i per poder demostrar que has comprat a OBRAMAT durant sis (6) anys.A efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de les factures, així com els documents relacionats —com sol·licituds de duplicats de factures o devolucions d’IVA— durant deu (10) anys.

Prestació de serveis:Conservem les teves dades relatives als serveis contractats per poder respondre qualsevol pregunta relacionada amb la garantia, així com altres consultes o reclamacions sobre el producte, i per poder demostrar que has contractat serveis a OBRAMAT durant un període de sis (6) anys.Compte client: Si no utilitzes activament el teu compte o deixes d’utilitzar-lo, l’eliminarem transcorreguts cinc (5) anys des de l’última interacció.En el cas de les dades vinculades al perfil per a Empreses, s’aplicarà el mateix termini: s’eliminarà transcorreguts cinc (5) anys des de l’última interacció.A efectes fiscals, conservem les dades durant deu (10) anys.

Servei d’Atenció al Client:Un cop resolta qualsevol qüestió a través del Servei d’Atenció al Client, conservarem aquesta informació durant deu (10) anys, de manera que puguem oferir-te un millor servei si necessites contactar amb nosaltres sobre el mateix assumpte en el futur.Concurs, sorteig i/o activitat o esdeveniment organitzat: Conservem les dades personals durant el temps necessari per al compliment de les obligacions legals.

Canal ocupació:Les dades recollides a través d’aquest canal es conservaran per a processos de selecció actuals o futurs de OBRAMAT durant un període de dos (2) anys des de l’última actualització proporcionada o enviada pels candidats corresponents.

Sistemes de videovigilància:Les imatges de les càmeres s’eliminaran en un termini màxim de trenta (30) dies, llevat que existeixin raons justificades per conservar-les durant més temps (per exemple, si formen part d’una investigació policial).Comunicacions comercials: Conservarem les dades amb finalitats publicitàries durant el mateix termini màxim pel qual conservem les dades del teu perfil de client, és a dir, cinc (5) anys des de l’última interacció.Enquestes: Conservarem les teves dades durant un termini màxim de dotze (12) mesos.Transcorreguts els terminis anteriorment indicats, les dades podran ser destruïdes, bloquejades o anonimitzades, segons correspongui i d’acord amb allò establert per la legislació vigent.

Podràs exercir, respecte de les dades recollides segons el que s’estableix en aquesta Política, els drets reconeguts en la normativa de protecció de dades i, en particular, els següents drets, de manera ràpida i senzilla, a través del següent Formulari:

a) Dret d’accés: Tens dret a sol·licitar una còpia de les dades personals que OBRAMAT té sobre tu, així com informació sobre com les utilitza.

b) Dret de rectificació: Pots demanar que rectifiquem les dades que tenim sobre tu.

c) Dret de supressió: Pots sol·licitar que eliminem les teves dades, sempre que això sigui possible i no existeixi un motiu justificat per conservar-les.

d) Dret d’oposició: Pots oposar-te al tractament de les teves dades.

e) Dret de portabilitat: Pots demanar que les teves dades personals et siguin lliurades en un format electrònic d’ús comú, i que es transmetin a un tercer que tu triïs.

f) Dret de limitació del tractament: Pots sol·licitar que OBRAMAT no utilitzi les teves dades personals quan: hagis exercit els drets de rectificació o oposició i OBRAMAT estigui valorant si escau o no la teva sol·licitud; consideris que el tractament de OBRAMAT no és lícit; les teves dades ja no siguin necessàries, però les necessitis per formular, exercir o defensar reclamacions.

g) Dret a revocar el teu consentiment: Pots revocar en qualsevol moment el consentiment atorgat per a qualsevol dels tractaments, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

h) Dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): Si en algun moment no estàs satisfet amb la manera com hem gestionat la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació davant l’AEPD.

Així mateix, també pots exercir els teus drets per correu postal a la nostra adreça social indicada en el primer apartat.

Als nostres Magatzems trobaràs un cartell amb un codi QR que podràs escanejar per accedir a la nostra política de privacitat.

En el procés d’anonimització, l’identificador únic de client queda encriptat de manera asimètrica, de manera que no sigui possible revertir el procés (les dades personals associades a aquest identificador són eliminades físicament i lògicament de les bases de dades).

Amb aquestes dades anonimitzades, OBRAMAT pot dur a terme Projectes basats en tecnologia Big Data i Intel·ligència Artificial (machine learning), en els quals conjunts de dades o combinacions de grans volums de dades són processats mitjançant tecnologies i eines que permeten obtenir resultats estadístics útils.

A més, les dades s’analitzen amb l’objectiu d’obtenir resultats sempre de manera agregada, amb la finalitat d’identificar patrons de caràcter general, mai individual. Un cop agregades, les dades s’extrapolen estadísticament per ajustar les necessitats de l’Usuari als béns i serveis oferts per OBRAMAT.

Per tot això, atès que les dades estan anonimitzades, agregades i extrapolades, és totalment impossible identificar de manera individual les persones que van generar aquestes dades.

El sistema on s’allotja el nostre lloc web utilitza, segons la configuració escollida per l’Usuari en cada moment, cookies per facilitar la navegació, així com amb finalitats estadístiques, de personalització i publicitàries.

Si, com a client de OBRAMAT, acceptes les cookies del nostre lloc web, també acceptes ser identificat com a client i que OBRAMAT pugui tractar aquesta informació per a anàlisis internes i per als tractaments que hagis permès o autoritzat d’acord amb la teva condició de client, essent igualment aplicable la present Política.

Si vols obtenir informació detallada sobre com OBRAMAT utilitza les cookies, pots consultar la Política de Cookies.

OBRAMAT es reserva el dret de modificar, adaptar o actualitzar aquesta Política de Privacitat, així com la “Informació bàsica sobre protecció de dades”, en qualsevol moment i amb una antelació raonable, amb l’objectiu d’adaptar-la a canvis legislatius, judicials o jurisprudencials que la puguin afectar, així com a pràctiques del sector, per reforçar la confiança de l’Usuari.

Aquesta política de privacitat és del 1 d’octubre de 2021.