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Devoluciones Obramat: Cómo Gestionar la devolución de un Pedido Online
Si necesitas realizar una devolución de tu compra en nuestra web, en esta página te explicamos todo lo que necesitas saber sobre las devoluciones en Obramat. A continuación, detallamos paso a paso cómo proceder con los pedidos que incluyen envío a obra o domicilio, así como nuestras condiciones generales.
Si has recibido tu pedido a pie de obra o a domicilio y necesitas devolver un artículo, el procedimiento varía ligeramente dependiendo del momento en el que detectes la incidencia:
Devolución en el momento de la entrega (Gestión con el transportista)
Si en el mismo momento de la entrega detectas que la mercancía está dañada o equivocada, puedes rechazarla. El transportista se llevará el producto y la devolución del importe dependerá del método de pago que hayas utilizado (transferencia bancaria o tarjeta de crédito):
Gestión presencial: Puedes acudir físicamente a tu almacén Obramat asignado para recibir el reembolso.
Gestión a distancia: También puedes contactar por teléfono con el almacén donde realizaste la compra para tramitar la devolución directamente en tu tarjeta.
Devolución después de la entrega (Albarán ya firmado)
Si te percatas de que la mercancía no es correcta una vez que el transportista se ha marchado y ya has firmado el albarán de entrega, tienes dos opciones:
Acudir presencialmente: Desplázate al almacén atribuido a tu compra online para gestionar el trámite.
Vía telefónica: Llama por teléfono a tu almacén para que nuestro equipo te ayude a gestionar el transporte de la devolución.
Condiciones Generales de la Política de Devoluciones en Obramat
Para garantizar un proceso ágil y transparente, ten en cuenta nuestros requisitos generales para cualquier devolución:
Plazo de devolución: Dispones de un plazo máximo de 100 días naturales desde la entrega de la mercancía.
Justificante de compra: Es imprescindible presentar el ticket o la factura de compra original.
Estado del producto: El artículo y su embalaje deben encontrarse en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios originales.
Método de reembolso: El reembolso del importe se efectuará siempre utilizando la misma forma de pago con la que realizaste la compra original.
Excepciones y aspectos importantes a tener en cuenta
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos cortados "al corte", mercancía fabricada a medida, artículos personalizados o bajo pedido, materiales de cerámica, ni productos que hayan sido deteriorados por el uso.
Reembolsos de tarjeta
Si el trámite es presencial, deberás presentar la tarjeta física exacta con la que realizaste el pago inicial.
Gastos de envío
Los gastos de transporte generados por la compra no son reembolsables y los costes de transporte por la devolución correrán por cuenta del cliente.
Más información: Puedes consultar todas las condiciones y los detalles exactos directamente en nuestras Condiciones Generales de Venta.